※本マニュアルは、当社従業員を対象に作成したものですが、マンションにおける「孤立死」問題が深刻化している社会情勢を鑑み、当社の管理マンション以外でも参考としていただけるよう、下記ウェブサイトにて一般公開。

大和ライフネクストが運営する総合研究所「マンションみらい価値研究所」では、2021年7月に当社で勤務する管理員およびフロント担当者を対象に一斉アンケートを実施し、集まった1,724件の回答を調査しました。その結果、孤立死の対応をしたことが「ある」と回答した管理員・フロント担当者の割合は約11%に上り、またその中で“最初に居住者の異変に気が付いた人”が「管理員」であったケースは約4割に上るということが分かりました。

＜参考＞マンションみらい価値研究所レポート「マンションにおける孤立死の対応事例～管理員、フロント社員1700人アンケート～」： https://www.daiwalifenext.co.jp/miraikachiken/report/211130_report_01

また、同アンケートでは、実際に孤立死の対応をしたことがある管理員から「研修などで教わっておらず、どう動けばよいのか分からなかった」「準備や心構えができていればよかった」「日々の管理業務においてもっと気を付けていればよかった」などといった声も多数上がりました。

そこで、大和ライフネクストが運営する高齢者向けワンストップ紹介サービス「プレシャスライフ相談室」は、マンション管理の現場で働く当社従業員に向けた「孤立死対応マニュアル マンション管理会社版」を作成。管理会社の立場から「孤立死」を早期に発見するためのポイントや、実際に「孤立死」が起こってしまった際の具体的な対応方法、また「孤立死」を未然に防ぐために日頃の管理業務内でできることをまとめました。

• 「孤立死対応マニュアル　マンション管理会社版」の特徴

・当社で働く管理員・フロント担当約1,700名のアンケートをもとに作成
・当社では初となる、「孤立死」に特化した管理員向けのマニュアル
・孤立死を未然に防ぐポイント、発生した際の早期発見ポイントおよび対応方法について具体案を提示
・実際に孤立死対応を経験した従業員のコメントを多数掲載
・管理組合への提案や相続など各種手続きの流れについて図版を用いて解説