「さぶろぐ」は、日本全国の20代以上の方を対象に「不用品回収・買取業者のどんな内容の口コミを参考にするか」についてのアンケート調査を実施しました。
不用品回収・買取業者のどんな内容の口コミを参考にするかをアンケートにて調査したところ、1位は「料金」でした。
その他についても、ランキング形式でご紹介していきます。
1位になったのは「料金」です。
2位以降は、「回収・買取できる品目」、「スタッフの対応」と続き、「作業の丁寧さ」は6位という結果になりました。
- 1位：料金
・不当に安く査定したりする業者もいるから、そういう口コミはすごくみてるし気にしてる。やっぱりある程度の値段で買い取ってほしいから。（女性30代）
・以前利用した不要品回収業者に事前説明の無かった追加料金を支払った経験があり、その後そういった業者を探す際には料金についての口コミを一番重視しています。そしてスタッフの対応を二番目に重視です。（女性40代）
・買い取りたくさんしてもらっても引き取りの方で損をしてしまいそうでその辺はしっかり確認してから決めたい（男性40代）
1位は「料金」です。
店舗によっても料金はかなり変わるので、自分の納得いく料金のところを選ぶようにしたいですね。
- 2位：回収・買取できる品目
・回収できないものは捨てるしかなくなり、買い取りできる品目が多いとより部屋が片付くというところで重視するポイントです。（男性40代）
・こんなものも売れるのか？という判断がつかないという時には回収・買取できる品目を確認する。ゴミで捨てるよりかは1円でも構わないので売却したい。（男性30代）
・引き取ってほしい不要品を回収してくれるかどうかは、やはり一番気になります。申し込んだのに、ダメだったというのを未然に防ぐためにも口コミで参考にしたいです。（女性40代）
2位は「回収・買取できる品目」でした。
買取できないものはあるのかどうかを確認しないと、引き取ってもらえなかった場合に困ってしまいますよね。
- 3位：スタッフの対応
・スタッフが横柄だったり、買取ができない、ちゃんと対応してくれないなどいろんな声を聞くのでスタッフがどんな感じなのか気になるからです。（女性40代）
・スタッフの対応は1番重要だと感じています。そのため、いつもスタッフの対応に関する口コミを必ず確認します。（女性30代）
・何かと買取をして貰いたいとは思いますが、やはり、その際に応対の良さはとても重要視させて貰う点として大きいかなと思えます。応対が良ければ交渉やお願いもしやすいですし、何かと気持ちよく進むかなと思えるからです。（女性50代～）
- 4位：サービスの充実度
・買い取りの際に、子どもたちが小さいので、店頭買取に伺うことができないため、出張買い取りをしていただけるのか、宅配買い取りもあるのかできめている。（女性30代）
・不用品はだいたいが大きいものなので家まで取りに来ていただけるかと、料金が発生してもいいので面倒な不用品テレビなどリサイクル料金がかかるものの回収もあればなおいいです。（女性30代）
・不用品を買い取ってもらうので、サービス内容がしっかりしていないと不安になります。情報漏洩を避けたいためです。（男性40代）
- 5位：対応の速さ
・価格についてはあまり期待していませんが、返答が必ずあったり返答が速いところが信頼できます。なかなか連絡がないと騙されているのではと思うので、レスポンスのスピードは重要です。（女性50代～）
・物を手放す時はすぐになんとかして欲しいので、回収料金や、買取価格は二の次です。できれば即日対応が望ましいです。（男性30代）
・HPなどに載っている情報は、それで確認すれば良いと思うが、引っ越しの時など急ぎのことが多いので、実際に使ってみた人の情報を知りたいから。（女性50代～）
- 6位：作業の丁寧さ
・ご家族が亡くなられ、買取業者を利用した方々にお話をうかがうと、調子が良いのは依頼した時だけで、引き取っていただきたいものは引き取っていただけず、家の中を物色され、支払う料金がすごく高いと聞きます。丁寧に作業していただけること、料金が驚くほど高くはないことがはっきりしないと、やはり依頼できないと感じています。（女性50代～）
・万が一な何か不手際が起きると、よりめんどうなので、作業の丁寧さ、正確さ、いい加減にやってないか、はよくチェックします。（男性20代）
「作業の丁寧さ」は6位でした。
万が一なにか起こると困るので、丁寧な作業が求められます。
調査対象：20代以降の男女
調査日：2024年3月
調査機関：自社調査
調査方法：インターネットによる任意回答
調査人数：100人(女性74人男性26人）
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